Funktionalität
Gesteigerte und optimierte Produktivität Ihrer Anwender dank modular-automatisierter Prozesse
Der Service-Katalog, der Standards neu definiert
Perfektionieren Sie Ihr ITIL Tool und ERP System mit unserer Spezialsoftware für echten Self-Service und Automatisierung
Schluss mit dem Schubladendenken – dank der SavvySuite sind Service Lifecycle und Service Katalog keine Einbahnstraßen mehr. Unsere Ausrichtung ist klar – völlige Transparenz und eine Befähigung der IT, um eine bewertbare und verlässliche Infrastruktur zu ermöglichen. Wir helfen Ihnen, alle Werte so zu verwalten, dass diese auch für Managementprozesse nutzbar werden. Innerbetriebliche Leistungsverrechnung, intuitive Bedienung in der Muttersprache der Anwender und Plattformunabhängigkeit – so muss das Bild der IT heute sein.
Lassen Sie die Zeiten hinter sich, in der viele Softwarelösungen behaupten alle Probleme zu lösen, dessen Einsatz aber nur dazu führt, dass die IT von den meisten Anwendern eher negativ gesehen wird, wenn etwas „mal wieder“ nicht funktioniert, wenn etwas fehlt oder Mitarbeiter/innen plötzlich nicht arbeitsfähig sind. Dieses negative Image färbt ab und verzerrt die Sicht auf die IT, wir sind davon überzeugt, dass die IT positiv wahrgenommen werden muss, denn dafür ist sie da, den Mitarbeiter zu unterstützen und intelligent zu begleiten. Der hohe Reifegrad unseres Servicekatalogs verringert nicht nur den Aufwand, sondern kennt seine User und dessen Bedürfnisse, dadurch wird die SavvySuite zu einem krisenfesten Partner für IT und Management zugleich.
Nach über 20 Jahren am Markt und mit über 1,7 Mio Lizenzen bieten wir neben der beliebten On-Premise-Lösung auch eine zeitgerechte Cloud unserer Standardsoftware an. Das Beste daran?? – eine schnelle Implementierung, Compliance-Fähigkeit und einen Datendurchsatz, der mehreren Millionen Geschäftsvorfällen im Monat gerecht wird, machen uns zum perfekten Begleiter für Unternehmen aus allen Branchen.
Der Service-Katalog, der Nutzen bringt
Nachhaltige IT die sich rechnet
Hochintegrativ
Sparen Sie Umwege
Als Spezialist für IT-Servicekataloge und automatisiertem Selfservice integrieren wir uns als intelligentes Bindeglied in alle ITIL Systeme, ERP Systeme und IT-Landschaften. Ganz egal mit was Sie arbeiten, dank unseren Schnittstellen ergänzen wir Ihre IT perfekt und bereichern Sie um spezielle Funktionen, die nicht zu denen der klassischen ITIL Tools gehören. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Verbindung der Geschäftsbereiche der IT bilden wir aus dem Standard heraus alle Anforderungs- und Änderungsprozesse ab. Den Mehrnutzen und Einsparpotentiale unseres IT-Servicekatalogs zeigen wir Ihnen gerne kostenlos durch unseren Business Case Rechner auf.
Hocheffektiv
Sparen Sie Zeit
Vergessen Sie die Zeiten lästiger Rückfragen oder Prozesse die manuell gestartet werden müssen. Entlasten Sie Ihre IT Abteilung und geben Sie an der Stelle, an der nicht vollautomatisiert Prozesse ablaufen, ein Stück Verantwortung und Vertrauen zurück zu Ihren Mitarbeitern. Unser Service Katalog hilft ihren Mitarbeitern dabei, alles was am Arbeitsplatz benötigt intuitiv zu bestellen und dadurch effektiver arbeiten zu können. Erleben Sie durch unseren intelligenten Servicekatalog, eine wahre Selbstservicefunktionalität, bei der jeder Mitarbeiter endlich und — wirklich selbst — bestellen kann und das System darüberhinaus noch entlastet wird.
Kostensparend
Sparen Sie Ressourcen
Steigern Sie Ihre Funktionalität und Leichtigkeit der IT-Services, ohne zu befürchten, dass Ihre Kosten aus dem Ruder laufen. Mit unserem IT-Service-Katalog sparen Sie in kürzester Zeit bares Geld. Durch die Steigerung der Effizienz, Verringerung der Durchlaufzeiten und einem zeitgemäßen Service Level – rücken wir die IT endlich in die Schlüsselposition in die Sie gehört. Durch die prozessgesteuerte Automation und dem Self-Service erhöhen Sie nicht nur die Zufriedenheit und die positive Wahrnehmung der IT sondern, schaffen sich selbst auch Freiräume. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen, den Rest übernimmt der intelligente Servicekatalog für Sie.
Der Service-Katalog, mit dem intelligenten Self-Service
Ein IT-Service-Katalog mit echtem Self-Service, der alle Kosten und Werte sicher verwaltet
Viele ITSM Lösungen verfügen über Self-Service Funktionalitäten, unser Ansatz geht über die Anforderungen eines neuen IT-Service-Katalogs weit hinaus und bildet so einen echten Mehrwert durch Erleichterung der Prozesslast.
Dabei liegt die Implementierung nahe, denn Self Service ist ein Gedanke, den die Endnutzer bereits aus Ihrem Leben ausserhalb des Berufes kennen und lieben gelernt haben. Im 21 Jahrhundert haben fast alle Menschen bereits das Internet benutzt und schon einmal zum Beispiel Bestellungen in einem Onlineshop getätigt oder eine Fahrkarte an einem Automaten gekauft. Dies weckt nicht nur Erwartungen an eine intuitive Bedienbarkeit, sondern unterbewusst auch daran, dass der Self Service bereits wissen sollte, was der Nutzer wahrscheinlich möchte und was genau dazu passt (zum Beispiel Zubehör). Unser Servicekatalog hat dabei schon 95% der Arbeit getan bevor sich der User überhaupt einloggt! Intelligenter Self Service, leicht verständlich und von Assistenten begleitet, erleichtert er den Kunden jeden Bestellprozess und verringert ganz nebenbei die Fehlerquote.
Ein wichtiger Faktor für den Erfolg und die Nutzung eines IT-Service-Katalog – gestütztem Selfserviceportals, ist daher die Bedienung. Wenn der Nutzer dessen Funktionen und Wert nicht erkennt, so ist es sehr wahrscheinlich, dass er ihn nicht regelmäßig nutzt. Neben der Bedienbarkeit muss der Nutzer alle Informationen erhalten die er benötigt. zum Beispiel Ein Hinweis auf fehlende Kompatibilität eines Headsets zum Telefon. Dies verhindert, dass doch Rückfragen gestellt werden und kein unnötiger Frust beim Anwender während der Benutzung entsteht.
Weitere Beispiele sind Umzüge oder Organisationswechsel als Teil des Service Lifecycles, kann aber auch ein Serviceauftrag für einen Techniker, die Buchung von Urlaubstagen oder eines Poolwagens sein.
An diesen Beispielen sieht man vor allem, dass wir durch den Service Katalog nicht nur Aufwand sparen sondern auch sehr viel Zeit und Nerven. Die Nutzer wissen zu jedem Zeitpunkt was sie aus dem Katalog bestellen können und wie der Status von aktuellen Bestellungen ist. Je nach Berechtigung hilft dies auch eine Übersicht über die eigene Abteilung zu bekommen. Das papierlose Büro und umständliche Bestellen mit Zetteln ist damit „Schnee von gestern“. Positiver Nebeneffekt alles ist zu jedem Zeitpunkt nachvollziehbar und erhöht damit die Effizienz und Transparenz.
Über 1,7 Mio verkaufte Lizenzen und bis zu 1,2 Mio Transaktionen im Monat pro System sprechen für sich und für unseren Erfolg in den letzten Jahre.
Warum macht der IT-Servicekatalog so einen großen Unterschied?
Alle Kosten und Werte im Blick und sicher verwaltet
Zunächst muss man sagen, es gibt Servicekataloge und es gibt die SavvySuite. Oft wird im Zusammenhang eines Servicekatalogs nur als eine Unterdisziplin, eines sich im wesentlichen auf die Nutzung eines optisch ansprechend gestalteten Nutzerportales und Incident Management beschränkt. Unser IT-Service-Katalog kann viel mehr und bringt von Hause aus Funktionalitäten mit, die einen wahren Einblick bieten. Die Blackbox der IT war einmal — unsere ITSM Lösung stellt eine neue Disziplin für sich dar und ermöglicht es Ihnen und Ihrem Unternehmen endlich, sich wieder auf Ihre Kernkompetenzen zu fokussieren.
Dies ist gerade in der heutigen Zeit wichtiger denn je, denn die Normen und Regularien ändern sich ständig. Ohne IT geht es nicht bzw. sie ist in einer globalisierten Welt nicht mehr wegzudenken, so ist es ganz natürlich, dass wir manche Dinge automatisieren müssen aber zugleich dem User nicht das Gefühl geben wollen, niemand würde sich um Ihre Anliegen kümmern. Es braucht genau die vom User nachfragen Informationen, um ein positives UX oder Serviceerlebnis zu erreichen.
Lange sind die Zeiten vorbei in denen eine IT-Abteilung nur das Mittel zum Zweck ist – Datenschutz, Performance und die komplette Verwaltung eines Unternehmens sind von der IT maßgeblich abhängig. Oft wurde man von den Mitarbeitern nur als „die Kollegen, die bloß die Computer anschließen“ gesehen.
Das es eine zeitgemäßeren Ansatz und Sicht auf die IT gibt, wird vielen langsam bewusst und immer mehr machen sich mit dem Grundkonzept eines IT Service Management vertraut. Die IT wird nun endlich als das erkannt was sie ist – Getriebe eines modernen Unternehmens und damit mitverantwortlich für Umsatz und Erfolg. Geschäftsprozesse und Arbeitsweisen werden aktiv von der IT geprägt und somit effizient gestaltet.
Die Ausprägung von IT ist dabei so vielfältig, dass ein Abteilungsfremder, die Übergänge kaum erkennen mag. Doch eines wird erkannt – die User werden geschätzt wie gute Kunden. Es ist oberstes Ziel genau die Services anzubieten die der Kunde benötigt und dabei Ordnung zu halten, damit ihm keine „veralteten“ Services in seiner Arbeit blockieren.
Unser Servicekatalog kann noch viel mehr! Wir denken natürlich weiter als nur an die reine Bereitstellung von Services. Die wahre Intelligenz kommt durch das Zusammenspiel zur Entfaltung. Je nach Bedarf führen wir folgende Zusatzmodule zur Coreengine mit enthaltenem Servicekatalog:
Geschäftsprozesse werden so intelligent verbessert, Nutzen gesteigert und in Ihre bestehende IT Landschaft pass genau integriert. Somit ist unser Service Katalog auch ein weiterer Schritt zu Ihrer ISO 9001, DIN ISO 20000 Zertifizierung oder BAIT Compliance Vorschriften. Doch keine Sorge neben der beliebten OnPremise-Lösung haben wir auch eine “SavvyCloud”, die wie der Name schon sagt, das Know-how unseres Service Katalogs aus der Cloud anbietet. Sie können sich unbesorgt um Ihr Tagesgeschäft kümmern, wir sorgen für den Betrieb und die Wartung sowie Einspielung der neuesten Updates — natürlich verfügt auch unsere Cloud Version über alle Funktionen und Annehmlichkeiten.
Der Trend zu Cloudlösungen beweisst auch, dass die IT und Ihre Menschen sich in den letzten Jahren stark gewandelt haben. Es fand ein Umdenken statt und das Bewusstsein für eine IT als Schlüsselabteilung. Raus aus dem Bild der dunklen, staubigen Zimmer im Keller – vorbei das Klischee der Dauerbastler und Kabelzieher. Die IT ist zu einem unverzichtbaren Dienstleister geworden. Das moderne IT Service Management sieht daher alle seine Endnutzer als Kunden an. Der Übergang dabei ist nicht immer für alle sichtbar, denn IT Services umgeben uns überall. Ganz egal ob die Services und Dienstleistungen innerhalb eines Betriebes angeboten werden oder ob diese von einem externen Dienstleister bezogen werden. Eines steht dabei immer im Mittelpunkt, der Nutzen für den User und des Unternehmens.
Doch wie schaffen wir es Services nicht nur schnell und effizient auszuliefern, sondern auch die Qualität und Kosten stets im Blick zu haben? Die Antwort ist einfach – guter Self Service der auch funktioniert. Die SavvySuite bringt dafür bereits fest implementierte Bestellbarkeitsregeln mit, die dies „aus dem Bauch“ heraus ermöglichen.
Welche Services von der Katalog angeboten werden, ist dabei individuell angepasst – dabei kann man sagen, alles was von der IT verwaltet wird, ganz egal ob IT oder Non-IT Werte, ist dabei ein Service. Dazu zählen, Accounts, Berechtigungen, Zugriffsrechte bis hin zu der Beantragung von Urlaubstagen und der Bestellung eines neuen Schreibtisches.
Der Ansatz ist damit mittlerweile sehr umfassend gestaltet und die Bedeutung des Servicekatalogs oder Enterprise Service Katalogs gewachsen. Das ESM (Enterprise Service Management) widmet sich genau diesen Non IT Katalogservices, die zur Verfügung gestellt werden, aber im Umfang weit über die Dienstleistungen einen IT-Service-Katalogs hinausgeht.
Die bekanntesten Use Cases sind hier (siehe unser Video oben) zum Beispiel eine Anbindung an Ihr HR System um Mitarbeitereintritte oder Austritte zu automatisieren und einen erfolgreichen Start ins Unternehmen genauso sicher zu stellen wie eine sicherer Austritt und die Abkündigung aller relevanten Services. Dies Schließt unter anderem Sicherheitslücken und hilft bei vielen Compliance Fragestellungen.
