Wie funktioniert das in der Praxis?

Was ist ein Service und wie bildet man das eigene Serviceportfolio ab?

Hocheffektiv

Sparen Sie Zeit – es gibt wirklich wichtigere Themen

Vergessen Sie die Zeiten lästiger Rückfragen oder Prozesse, die manuell gestartet werden müssen. Entlasten Sie Ihre IT-Abteilung und geben Sie an der Stelle, an der nicht vollautomatisiert Prozesse ablaufen, ein Stück Verantwortung und Vertrauen an Ihre Mitarbeiter zurück.

Unser Servicekatalog hilft Ihren Mitarbeitern dabei, alles was am Arbeitsplatz benötigt wird, intuitiv zu bestellen und dadurch effektiver arbeiten zu können. Erleben Sie durch unseren intelligenten Servicekatalog eine wahre Selbstservicefunktionalität, bei der jeder Mitarbeiter endlich und — wirklich selbst — bestellen kann.

Das System entlastet ihn darüber hinaus noch dabei. Aber natürlich unterstützen wir auch Sammelbesteller oder Mitarbeiter, die Services gesellschaftsweit bereitstellen sollen, rollenbezogen und effizient.

Den passenden Service finden

Die Mitarbeiter müssen sich in einem Servicekatalog zurechtfinden. Mit einer modernen Suche, Vorschlagswerten und aus modernen Shopsystemen bekannten Filterkriterien können Mitarbeiter auf Basis der Servicebeschreibungen den für sie passenden Service finden.

Die Sprache des Anwenders sprechen

Damit Anwender die passenden Services finden und den Katalog akzeptieren, ist es nicht nur wichtig, mit Suchbegriffen, Bildern und verständlichen Servicebeschreibungen zu arbeiten. Das ganze Portal um den Katalog herum, muss die Sprache der Anwender sprechen, also die im Unternehmen verwendeten Begriffe aufgreifen und adaptieren und das am besten in der jeweiligen Landessprache.

Der intelligente Katalog als Unterstützung

Je größer das Angebot an Services, desto wichtiger ist es, dass die Mitarbeiter bei der Auswahl der für sie in seinem Kontext passenden Services unterstützt wird. Ein intelligenter Katalog berücksichtigt daher nicht nur das Profil der Mitarbeiters, sondern auch die bereits von ihnen genutzten Services sowie mögliche Abhängigkeiten zwischen den Services.

Mehr als nur ein Self-Servicekatalog

Natürlich ist es oftmals das erklärte Ziel, dass sich Mitarbeiter selbst die für sie passenden Services bestellen. Ein Self Service bringt viele Vorteile mit sich. Zusätzlich muss es, gesteuert durch Rollenmodelle, aber auch möglich sein, dass zum Beispiel eine Abteilungssekretärin für Mitarbeiter entsprechende Services bestellen kann.

Diese neue Leichtigkeit Ihrer IT-Services, bewahrt Sie davor, dass Ihre Kosten aus dem Ruder laufen und spart in kürzester Zeit bares Geld. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen, den Rest übernimmt der intelligente Servicekatalog für Sie.

Das Preisschild am Service

Ein Preisschild am Service kann mehrere Aspekte abdecken. Je nach Unternehmenskultur können Preise zu einem verstärkten Kostenbewusstsein führen und somit externe Mittelabflüsse wie zum Beispiel für Lizenzen reduzieren.

Insbesondere wenn eine verursachungsgerechte Leistungsverrechnung durchgeführt wird, sorgen Preise am Service für die notwendige Transparenz, bei der internen aber auch externen Verrechnung. Insgesamt ist es erforderlich, die Preismodelle im Unternehmen abbilden zu können, da sich Servicepreise aus vielen Komponenten zusammensetzen und einen wichtigen Beitrag zur Konzernrevision und Erfüllung von Compiancevorschriften beiträgt..

An den Anforderungen orientiert

Die Welt ist im Wandel. Schatten-IT und Consumerization der IT als Schlagworte führen dazu, dass Services heute schneller eingestellt und angepasst werden müssen. Ein Servicekatalog muss daher flexibel zu gestalten und einfach zu konfigurieren sein, damit die IT-Organisation schnell auf Anforderungen der Kunden reagieren kann

Ohne Rückfragen zum Ziel

Insgesamt gilt es, den Anforderungsprozess der Mitarbeiter, beginnend beim Servicekatalog, ohne Rückfragen abzubilden. Jedes Ticket und jeder Anruf, der erforderlich ist, damit ein Mitarbeiter einen passenden Service findet oder sich innerhalb des Prozesses abgeholt fühlt, kostet nicht nur Geld, sondern führt auch zu einer schlechteren Wahrnehmung des Angebotes.

Unsere Mission

„Wir sorgen für einen reibungslose Verwaltung der IT-Services unserer Kunden und verbessern die Wahrnehmung des IT-Dienstleisters im Unternehmen.“

Erfahren Sie mehr über die SavvySuite

Sprechen Sie uns an, wenn wie Sie wissen wollen, wie Sie Ihre IT Kosten in den Griff bekommen! Wir zeigen Ihnen welchen Nutzen und Möglichkeiten die SavvySuite und der Einsatz unseres Servicekataloges, Self-Services und Identity Managements Ihnen bieten!

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