Release 12.2 – Artikelpflege durch Service Owner / Workflow-Module wiederverwenden
das neue SavvySuite Release 12.2 ist verfügbar. Freuen Sie sich auf zahlreiche neue Funktionen, die Ihre tägliche Arbeit deutlich vereinfachen und effizienter gestalten – darunter Service Owner, Workflow-Module sowie ein KI-Assistent für Anwender.
NEU für Self-Service-User: Mit KI schneller zum passenden Service
Mit der neuen SavvyAI steht Anwendern ein KI-gestützter Chatbot zur Seite, der sie bei der Suche und Bestellung von Services unterstützt. Über natürliche Sprache finden Nutzer schnell die passenden Services, erhalten gezielte Rückfragen und können Bestellungen direkt aus dem Chat heraus auslösen. Der Mehrwert: Höhere Benutzerzufriedenheit und deutlich weniger Rückfragen im Help Desk.
Beispiel:
Ein Anwender sucht passende Berechtigungen für neue Aufgaben. Der KI-Assistent hilft, geeignete Services schnell zu finden, zu vergleichen und direkt zu bestellen.
NEU: Service Owner – mehr Verantwortung, mehr Kontrolle
Weisen Sie Serviceklassen gezielt einen oder mehrere Service Owner zu. Diese können ihre Services künftig über eine Web-Oberfläche im Business Configuration Manager pflegen und definierte Eigenschaften selbst verwalten.
Sie bestimmen, welche Eigenschaften ein Service Owner bearbeiten darf – so entlasten Sie den operativen Betrieb und schützen gleichzeitig die Integrität Ihres Katalogs.
Beispiel:
Ein Service Owner passt Beschreibungen, Bilder und Suchkriterien an, kann jedoch keine technischen Abhängigkeiten für die Provisionierung verändern.
Für Workflow-Konfiguratoren: Erweiterte Workflow-Engine
Mit den neuen Workflow-Modulen erstellen und pflegen Sie Workflows noch effizienter. Module lassen sich in mehreren Workflows wiederverwenden, Änderungen erfolgen zentral und wirken sich automatisch auf alle betroffenen Prozesse aus. Das führt zu höherer Wiederverwendbarkeit, geringerem Pflegeaufwand und stabileren Workflows.
Beispiel:
Ein Modul für den E-Mail-Versand im Rahmen der Serviceauslieferung wird einmal definiert und in mehreren Workflows genutzt. Anpassungen erfolgen zentral an einer Stelle.
Für Business Operator: Schneller für Viele handeln
Bearbeiten Sie Berechtigungen und Ausrüstungen nun noch effizienter. Bestellungen und Kündigungen sind gleichzeitig für mehrere Personen und auch über mehrere Accounts hinweg möglich. Zusätzlich erhalten Business Operator einen umfassenden Überblick über Ausrüstungen ganzer Gesellschaften.
Beispiel:
Weisen Sie einer gesamten Abteilung in einem einzigen Vorgang mehrere Berechtigungen zu oder entziehen Sie eine spezifische Berechtigung für eine größere Personengruppe.
Für Katalogmanager: Flexible Organisation
Strukturieren Sie Ihren Servicekatalog noch effizienter. Artikelgruppen lassen sich nun kopieren oder kombinieren, wodurch sich Zeit sparen und die Übersicht verbessern lässt.
Beispiel:
Duplizieren Sie eine bestehende Artikelgruppe und passen Sie diese gezielt an, ohne sie neu erstellen zu müssen.
Für Provision Worker: Transparente Aufgabenverwaltung
Eskalationsinformationen sind direkt in der Listen- und Detailansicht sichtbar. Aufgaben aktualisieren sich unmittelbar nach der Bearbeitung.
Beispiel:
Aufgaben mit bevorstehender Eskalation werden hervorgehoben und lassen sich so leichter priorisieren.
Für Schnittstellenbenutzer: Leistungsfähigere REST-API
Nutzen Sie erweiterte Filtermöglichkeiten nach festen und dynamischen Eigenschaften sowie Relationen. Der Zugriff erfolgt performant über den Index Server.
Beispiel:
Komplexe Filterkombinationen ermöglichen präzise Abfragen nach bestimmten Auftragspositionen.
