Der Große Liebfrauensaal des Tagungszentrums “Das Wormser” war mit ca. 40 Teilnehmern so gut gefüllt wie noch nie. Die syscovery hatte am 21. und 22 Mai 2019 zum sechsten Kundenforum nach Worms eingeladen.

Wie in den Vorjahren eröffnete auch dieses Jahr Dr. Peter Schwamb, der Geschäftsführer der syscovery GmbH, die Veranstaltung mit seiner Key Note. Er untersuchte das von Forrester als Top-Trend identifizerte Thema Agile Organisation. Wie unterstützen die SavvySuite und das Consulting-Team der syscovery Ihr Unternehmen dabei, agiler zu werden?

Auch den nächsten Programmpunkt kannten die Teilnehmer bereits aus dem Vorjahr. Um eine Vorstellung davon zu erhalten, mit wem man es da zu tun hat, stellten sich die teilnehmenden Unternehmen kurz vor und beschrieben, in welchen Szenarien sie die SavvySuite einsetzen. Neben vielen bekannten Gesichtern wurde ein neuer Kunde aus der Schweiz ganz herzlich begrüsst. Dass der Fachkräftemangel auch in der IT ein Problem darstellt, war von mehreren Teilnehmern zu hören, die in Ihren Vortrag zur Vorstellungsrunde nebenbei die Information einflochten, es seien noch offene Stellen zu besetzen.

Das Thema Werbung griff Uwe Sacherer in seinem nächsten Vortrag dankend auf. Er berichtete von verschiedenen Feedback & Future Sessions, in denen die Kollegen des Produktmanagement unsere Kunden besuchen, um sich Schwierigkeiten und Herausforderungen näher anzusehen und warb dafür, das Angebot auch zukünftig wahrzunehmen. Themen, die immer wieder angesprochen wurden, untersuchte er nun etwas eingehender: Sprache und Sprachumstellung; Vorgehen, wenn inaktiven Mitarbeitern noch aktive Ausrüstung zugeordnet ist; Auftragserteilung zum Stichtag sowie Importieren und Verteilen variabler Kosten.

In der Mittagspause erwartete die Teilnehmer ein kleines Buffet mit Angeboten wie “Marokkanischer Bulgursalat mit Aubergine, Paprika dazu Minz-Koriander-Dip”, Cocktail-Empanadas oder Shrimps im Teigmantel. An den Stehtischen im Foyer wurde die Gelegenheit eifrig genutzt, persönlich mit anderen Kunden oder syscovery-Mitarbeitern zu sprechen, mit denen man den Rest des Jahres nur Mails austauscht oder telefoniert.

Im nächsten Vortrag informierte Bastian Wolf, der Leiter der SavvySuite Produktentwicklung, über die Neuerungen im Release 1.10.2, das im Januar veröffentlich wurde. Neu eingeführt wurde die Web-basierte dezentrale Katalogadministration. Zusätzliche Funktionalitäten in der neuen Web-Anwendung gab es vor allem für Key User im Identity Management und im Entitlement Management. Verbesserungen gab es beim Einrichten von Vertretungen und bei der Zubehörbestellung. In der Administrationsanwendung wurde die Unterstützung bei der Konfiguration von Workflows verbessert und die Möglichkeit der Bestandsdatenauswertung zur verbesserten Kataloganzeige umgesetzt.

Im anschließenden Kundenvortrag ging es um Anonymisieren und Pseudonymisieren. Der Referent stellte vor, welche Konzepte er anwendet, um nicht mehr erforderliche personenbezogene Daten zu löschen oder gesetzeskonform aufzubewahren. Von den Rahmenbedigungen über die Analyse der bisherigen Prozesse bis zur technischen Umsetzung erhielten die Teilnehmer einen intensiven Einblick in das kürzlich umgesetzte Projekt.

Den Block fünf bildete ein weiterer regelmäßiger Bestandteil der Kundenforen. Kunden, die an Feedback & Future Workshops teilgenommen hatten, waren im Vorfeld gebeten worden, Änderungsvorschläge zu erarbeiten. Fünf Vorschläge von drei Kunden wurden vorgestellt.

Die Kundenvertreter beschrieben ihre Ideen, Uwe Sacherer ergänzte die Umsetzungsvorschläge der syscovery:

1. Übernahme der Funktionalitäten zum Geschäftsprozess Produktwechsel in die HTML5 Web-Anwendung
2. Grafische Darstellung des Auftragsstatus auf der Auftragspositionsdetailseite
3. Austauschmöglichkeit von Bundle-Ausrüstungen durch einen Geschäftsprozess
4. Änderungen an ausgewählten Datenobjekten rückgängig machen
5. Key User können die Liste der ausgewählten Artikel abspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt erneut laden

In einem Kopf-an-Kopf-Rennen konnte Vorschlag 5 mit 19 Stimmen den Vorschlag 1 mit 16 Stimmen am Ende noch überholen. Er wird nun für das nächste Release umgesetzt.

Auf dem Weg zum Abendprogramm war ein flexibles Navi gefragt, mussten doch zwei Straßensperrungen umkurvt werden. Auch die einheimischen Taxifahrer hatten da so ihre Problemchen. Glücklich in Worms-Herrnsheim angekommen erfuhr die Gruppe viel Wissenswertes über die Essig-Herstellung und durfte auch das Eine oder Andere probieren. Nach einer kurzen Wanderung klang der Abend im Schloss Herrnsheim beim Abendessen aus.

Zu Beginn des zweiten Tags beschäftigte sich Bastian Wolf intensiv mit den Möglichkeiten, die Bundles zur Gestaltung des Servicekatalog bieten. So ging es um Varianten der Prozesskonfiguration und Möglichkeiten, wenn die Bundle-Zusammensetzung geändert werden soll.

Anschließend beleuchtete Peter Suhling kritische Infrastrukturen aus Sicht eines ISO 27001-Auditors.

In Block 8 ging es bei Reinhard Kehl, dem Leiter des Bereichs Consulting, um die Qualität der Stammdaten in einem Einführungsprojekt. Er erklärte, warum die Datenqualität kritisch für ein Einführungsprojekt ist und wie die Consultants in der Praxis schon im Vorfeld “auf dem Trockenen” mit einer Simulation die Daten analysieren. Am Beispiel fehlender Adressdaten zeigte er, welche Möglichkeiten es gibt, kurzfristig mit der Situation umzugehen, um Termine doch noch halten zu können.

Die Mittagspause bot bei Tomaten-Mozzarella-Burgern oder Karotten-Kokossuppe mit Ingwer und ähnlichen Leckereien nochmals die Möglichkeit, an den bereitstehenden Demo-Notebooks einen Blick auf das neueste Release der Savvy Suite zu werfen oder Fragen zu beantworten, die in der Diskussion um die verschiedenen Umsetzungsmöglichkeiten aufgekommen waren. Die Experten der syscovery standen für alle Fragen zur Verfügung.

Im letzten Vortrag des Tages ging es bei Bastian Wolf um einen Blick in die Zukunft. Nach einer kurzen Vorschau auf das Release 1.10.3.0, das sich bereits in der Entwicklung befindet beschäftigte er sich mit der Frage, wie ein reibungsloser Übergang von der Classic Web-Anwendung zur neuen HTML5 Web-Anwendung aussehen könnte. Dann ging es um einige weitere Verbesserungen, die kurzfristig eingeplant sind. Sein abschließender Hinweis, dass auch zukünftige Änderungen stark von den Rückmeldungen unserer Kunden in den Feedback & Future Workshops geprägt sein werden, schloß den Kreis zum ersten Vortrag.

Mit einem Essig-Präsent im Gepäck und vielen neuen Denkanstößen versorgt starteten die Teilnehmer ihre Rückreise. Nicht zuletzt durch die Kreuzchen auf den Bewertungsbögen gaben die Teilnehmer ein sehr positives Feedback und kündigten an, im nächsten Jahr gerne wiederzukommen.

Dieses Jahr hatte die syscovery am 12. und 13. Juni 2018 zum inzwischen fünften SavvySuite Kundenforum nach Worms eingeladen. Im Großen Liebfrauensaal des Tagungszentrums “Das Wormser” hatten sich dieses Jahr über 30 Teilnehmer eingefunden, erneut eine Steigerung im Gegensatz zum Vorjahr.

Der erste Vortrag, die Key Note von syscovery-Geschäftsführer Dr. Peter Schwamb, beschäftigte sich in diesem Jahr mit dem Hype um die EU-DSGVO. Er beschrieb den Teilnehmern, an welchen Stellen die SavvySuite von dieser Verordnung betroffen ist und auf welche Weise sie die Kunden unterstützt.

Daran schloss sich wie gewohnt eine Vorstellungsrunde an, in der die Teilnehmer sich und ihre Kollegen, aber auch das SavvySuite Einsatzszenario kurz vorstellten. Besonders herzlich wurden Neukunden aus Österreich und der Schweiz begrüßt, die zum ersten Mal teilnahmen. Einem besonders treuen Stammkunden, der bisher kein Kundenforum versäumte, überreichte Moderator Uwe Sacherer ein Weinpräsent.

Bei Vortrag Nummer zwei nahm Klaus Kirchner die Teilnehmer mit auf einen Ausflug in die Welt des SavvySuite Entitlement Managements. Er stellte das für das neue Release überarbeitete Konzept für Data Owner und Berechtigungen vor, das ohne eine Strukturierung übergeordneter Ebenen auskommt und deshalb sehr einfach umsetzbar ist. Dies zeigte er auch gleich bei Praxisbeispielen über eine Konfiguration im Demo-System.

Die Mittagspause gab nicht nur die Gelegenheit, sich mit anderen Kunden auszutauschen. Viele syscovery-Mitarbeiter, die ihre Ansprechpartner auf Kundenseite bisher nur per Telefon kannten, konnten sich nun auch persönlich kennenlernen und der Stimme ein Gesicht zuordnen.

Welche Neuerungen das Release 1.10.1 zu bieten hat, stellte Bastian Wolf, der Leiter der SavvySuite Produktentwicklung, vor. Neben den schon angesprochenen Erweiterungen im Modul EM für die neue Web-Anwendung ging es außerdem um erweiterte Preisanzeigen, einen komplett überarbeiteten Assistenten für Self Service Bestellungen, in dem Arbeitsschritte jetzt nur noch angezeigt werden, wenn sie auch erforderlich sind, sowie verbesserte Verknüpfungen zwischen verschiedenen Datenobjekten in der Administrationsanwendung.

Der erste Kundenvortrag führte die Teilnehmer in die Welt der Halbgötter in weiß, zu einer Universitätsklinik mit weiteren angeschlossenen Krankenhäusern. Er zeigte, wie eine seit vielen Jahren verwendete, selbst geschriebene Applikation, die dem Kunden “auf den Leib” konfiguriert wurde, abgelöst wurde durch die SavvySuite, sozusagen eine Software “von der Stange”. Die Ergebnisse des einjährigen Projekts waren so positiv, dass die SavvySuite nun bei weiteren Kunden des IT-Providers eingeführt werden soll. Auszug aus einer Folie:

Ich beurteile die Zusammenarbeit als sehr gut und professionell, sowohl zwischenmenschlich als auch fachlich funktioniert das sehr gut! Wir schätzen das Engagement und die Zuverlässigkeit seitens syscovery.

Den Block fünf bildete ein weiterer regelmäßiger Bestandteil der Kundenforen. Aus den von der syscovery Produktentwicklung mit verschiedenen Kunden durchgeführten Feedback & Future Workshops entstanden fünf Änderungsvorschläge für die SavvySuite, die Uwe Sacherer vorstellte:

1. Nachrichten auf der Startseite – Ankündigungen und Informationen des Providers auf der SavvySuite Startseite, mit HTML-Tags formatierbar und über Start- und Endedatum steuerbar
2. WYSIWYG-Editor – Artikelbeschreibungen und Mails über einen Editor einfach mit HTML-Formatierung versehen
3. Suchfelder für Ausrüstung und Auftragspositionen – Key User sollen entscheiden können, welche Suchfelder überhaupt angezeigt werden und wie sie sortiert werden
4. Auftragshistorie – Von der Ausrüstung aus kann nachvollzogen werden, wer wann was beauftragt bzw. genehmigt hat
5. Ausfüllen von Attributen – feste und dynamische Attribute in einem Auftrag einmalig ausfüllen, auch wenn sie an verschiedenen Datenobjekten verwendet werden

Mit 25,5 Punkten lag der Vorschlag vier am Ende deutlich vor den 12 Punkten von Vorschlag fünf und den neun Punkten von Vorschlag eins. Er wird nun für das Release 1.10.2 umgesetzt.

Das Abendprogramm begann für die Autofahrer mit einem in Worms nahezu unbekannten Phänomen – dem Verkehrschaos rund um den gesperrten Kreisel an der Andreasstraße. Zu Fuß ging es dann staufrei “Zwischen Tag und Dunkel” zu kuriosen und sagenhaften Seiten der Stadt Worms. Pünktlich zu Beginn der Führung hörte der Regen auf, sodass die Gruppe trocken durch die Wormser Altstadt kam. Der Abend endete in Osthofen im Restaurant Vis-a-Vis bei Rumpsteak oder Spargelrisotto und einem Gläschen rheinhessischem Wein.

Am zweiten Tag beschäftigte sich Reinhard Kehl, der Leiter des Bereichs Consulting, mit dem New-Employee-Prozess. Wie kann eine nahtlose Interaktion zwischen Identity-, Service Request und Password Management-Prozessen erreicht werden?

Kundenvortrag Nummer zwei kam von einem neuen Kunden aus Österreich, der zunächst nur Hardware und Software Deployment über die SavvySuite abwickelt. Wie wohl bei fast allen anderen Kunden auch war eine zentrale Herausforderung, den Spagat zu schaffen zwischen gewünschter Standardisierung einerseits und erforderlichem Eingehen auf spezifische Wünsche aller Kundenorganisationen andererseits. Die drei Teilnehmer traten ihren Rückweg nach Austria mit der beruhigenden Erkenntnis an: wir sind nicht alleine!

Nach Klaus Kirchners Ausflug in das EM-Modul am ersten Tag stand nun ein intensiver Blick auf das Invoice Management Modul der SavvySuite auf dem Programm. So erhielten die Teilnehmer neue Anregungen und Ideen, wie Artikelpreise und interne Leistungsverrechnung eingesetzt werden können.

Die Mittagspause bot bei Frischkäseröllchen im Crepesmantel mit Rucola und Feigensenf, Spargel-Radieschensalat mit Putenschnitzel und ähnlichen Leckereien nochmals die Möglichkeit, an den bereitstehenden Demo-Notebooks einen Blick auf das neueste Release der Savvy Suite zu werfen oder Fragen zu beantworten, die in der Diskussion um die verschiedenen Umsetzungsmöglichkeiten aufgekommen waren. Die Experten der syscovery standen für alle Fragen zur Verfügung.

Die Frage, wie Prozesse des Identity Management und des Request Management verknüpft werden können, wurde zu Beginn des Tages bereits beleuchtet. Der Vortrag von Sherzod Ubaydulloev zeigte nun nochmal detailliert die Umsetzung. Welche Systeme sind beteiligt – wie ist der Ablauf umgesetzt? Der Best-Practice-Vorschlag folgte einer tatsächlichen Umsetzung in einem Projekt.

Im letzten Vortrag des Tages ging es bei Dr. Peter Schwamb auf eine Zeitreise. Welche Themen standen auf der Agenda der letzten Releases, wie wurden sie umgesetzt? Eingebunden in dieses Bild warf er einen Blick auf die kurzfristig zu realisierenden Punkte des aktuell in Arbeit befindlichen Release, auf die weitere Strategie zur Umstellung der Classic Web Funktionalitäten für die HTML5-Web-Anwendung und auf Zukunftsideen ohne bisher festgelegte Realisierungsplanungen.

Versorgt mit einem kleinen Präsent und reichlich Diskussionsstoff machten sich die Teilnehmer auf die Heimreise. Fast alle Teilnehmer zeigten sich auf den Bewertungsbögen sehr zufrieden mit der Veranstaltung und nahmen die eine oder andere Anregung für mögliche Erweiterungen der SavvySuite mit nach Hause.

Am 16. und 17. Mai 2017 fand das diesjährige SavvySuite Kundenforum in Worms statt. Bedingt durch Ferienzeiten und Messetermine war die Veranstaltung in diesem Jahr etwa einen Monat früher durchgeführt worden als in den Vorjahren. Die syscovery hatte ihre Kunden zum inzwischen vierten Mal nach Worms eingeladen. Wie im Vorjahr fand das Kundenforum im Veranstaltungszentrum „Das Wormser“ statt.

Pünktlich um 11 Uhr konnte der syscovery-Geschäftsführer Dr. Peter Schwamb etwa 30 Teilnehmer im Liebfrauensaal begrüßen.

In seiner Key Note warf er einen Blick auf die aktuelle Entwicklung im Bereich der Cloud-Technologie und konstatierte, dass sich dieses Angebot langsam am Markt durchsetzt.

Im Anschluss daran stellten sich die Teilnehmer kurz vor. Die weiteste Anreise hatten in diesem Jahr Teilnehmer aus Zürich und aus Sofia.

Der erste Vortrag widmete sich der Vorstellung des Release 1.9.4, das im Dezember 2016 veröffentlicht wurde. Einige Teilnehmer hatten bereits Erfahrungen mit dem neuen Release gemacht, den anderen Berichtete der Leiter der Savvy Suite Produktentwicklung, Bastian Wolf, über die neuen Features. Neben kleineren Verbesserungen bei der Darstellung von Aufgaben und Pflichtfeldern wird nun auch der Browser Edge von Microsoft unterstützt. Für den Bereich der Key User gab es Verbesserungen beim Auslösen von Sammeländerungen in der Web-Anwendung und Erweiterungen bei der Neubestellung aus dem Katalog sowie für Zubehör.

In der Mittagspause trafen sich die Kunden bei Wraps und Mini-Burgern mit den Mitarbeitern der syscovery, die sie sonst nur per Mail oder am Telefon kontaktieren. So konnte man der Telefonstimme endlich auch ein Gesicht zuordnen und sich einmal persönlich kennen lernen.

Den ersten Kundenvortrag stellte ein Kunde aus Zürich vor. Er beschrieb anhand vieler Kennzahlen die Entwicklung des Systems seit seiner Einführung von vor fünf Jahren. Aus anfänglich 250 Artikeln im Servicekatalog wurden inzwischen 7.000, aus zunächst sechs zuständigen Mitarbeitern inzwischen einer. Als nächster großer Schritt steht die Umstellung auf ein Cloud-basiertes System an.

Einen weiteren regelmäßigen Bestandteil der Kundenforen bildet die Vorstellung der Change-Vorschläge für das nächste Release. Kunden, die im Laufe des Jahres an den Feedback & Future Workshops mit der syscovery Produktentwicklung teilnahmen, konnten Änderungsvorschläge einbringen. Diese wurden konsolidiert und in 5 Vorschlägen ausgearbeitet. Uwe Sacherer erläuterte die Vorschläge zu folgenden Themen

1. Quick steps – Vereinfachen der Auftragserteilung für Self Service User
2. Preisanzeige – Erweiterte Anzeige von Preisen im Auftragsprozess
3. Vereinfachte Verwaltung von Vertretungen
4. Änderung der Zuordnung zu Systemtransport-Changes für Datenobjekte
5. Rückfragen an Auftraggeber – Leistungsempfänger – Genehmiger

Mit 18 Punkten landete der Vorschlag Nummer 1 zur Einführung einer zusätzlichen Option für Self Service User auf dem zweiten Platz. Mit 21 Punkten Sieger und damit zur Umsetzung im nächsten Release eingeplant ist der Vorschlag 2, die Preisanzeige im Auftragsassistenten und auf der Genehmigungspositionsdetailseite je Position detailliert aufzulisten.

In der Kaffeepause war Gelegenheit, an zwei Demo-Systemen aufgetretene Fragen zu klären und die neuesten Entwicklungen selbst auszuprobieren. Die Experten der syscovery standen für alle Fragen zur Verfügung.

Der letzte Kundenvortrag des Tages drehte sich um zentralisiertes Workplace Management. Die Referenten beschrieben die Herausforderungen und Fortschritte der Einführung standardisierter Produkte in einer sehr großen Organisation mit vielen Ländergesellschaften.

Den Abschluss des Tages bildete ein Besuch im Weingut Spohr in Worms-Abenheim, wo neben verschiedenen Leckereien (z. B. Spargel-Flammkuchen) auch die eine oder andere Flasche Wein verkostet wurde. Zwischen Kotelett und Ofenschlupfer mit Erdbeeren wurde noch die eine oder andere SavvySuite-Konfigurationsfrage erörtert.

Den zweiten Tag des Kundenforums eröffnete Uwe Sacherer mit einem Überblick über das jüngste Modul der SavvySuite, das Work Order Management. In Administrationsanwendung und Web-Anwendung wurden verschiedene Beispielprozesse durchgespielt. Die Möglichkeiten der Serialisierung, der Einbindung verschiedener Workflows und der Eskalation wurden theoretisch erklärt und praktisch vorgeführt.

Im nächsten Vortrag ging es um die Anbindung der SavvySuite an den Microsoft System Configuration Center Manager (SCCM). Sherzod Ubaydulloev stellte die Möglichkeiten einer Softwareverwaltung über die Mitgliedschaft der Geräte in einer AD-Gruppe und die Verwaltung über die direkte Ansteuerung des SCCM durch einen PowerShell-Konnektor gegenüber. Verschiedene Optionen der Verwendung einzelner Pakete oder von Collections wurden erläutert und bewertet.

Das Thema Cloud stand im Vortrag von Klaus Kirchner im Mittelpunkt. Er erklärte die Motivation der syscovery, für die hausinterne SavvySuite einen Transfer in die Cloud umzusetzen, in diesem Fall Microsoft Azure. Dabei ging es um die Flexibilität, keine Hardware zu weltweiten Schulungen mitnehmen zu müssen, um Skalierbarkeit und Zertifizierungen. Anhand von statistischen Auswertungen und Modellrechnungen zeigte er aber auch, dass sich eine solche Umstellung auch rein finanziell lohnt.

Die Mittagspause nutzten die Teilnehmer wie gewohnt zu einem regen Erfahrungsaustausch. Das neue Konzept mit Finger-Food statt einer deftigen Mahlzeit kam diesem Zweck entgegen und wurde von den Teilnehmern sehr gelobt.

Den Abschluss bildete wie gewohnt ein Blick auf die Roadmap. Diesmal berichtete Bastian Wolf nicht nur über die mittelfristig anstehenden Themen (Key User Funktionalitäten im Modul OM/IDM; dezentrale Katalogadministration). Er richtete den Blick auch auf die aktuelle Entwicklung des Release 1.10. Hier ging er näher auf folgende Themen ein

• Freigabe für Windows Server 2016 und SQL Server 2016
• Umstellung des Installationsverfahrens: Update-Installation auch für Major Releases
• Verwaltung von 32 Sprachen
• Konfiguration von Bestellvorschlägen in der Administrationsanwendung
• Bestellen und Verwalten von Datenordnern und zugehörigen Berechtigungen
• Clusteranalyse von Bestandsdaten

Gegen 14:30 Uhr verabschiedete Peter Schwamb die Teilnehmer. Fast alle Teilnehmer zeigten sich auf den Bewertungsbögen sehr zufrieden mit der Veranstaltung und nahmen die eine oder andere Anregung für mögliche Erweiterungen der SavvySuite mit nach Hause.