Request Management

SavvySuite Funktionen

Request Management

SavvySuite Funktionen

IT-Serviceanfragen effizient steuern

In der modernen IT unterliegen Services einem dynamischen Lebenszyklus – von der ersten Anforderung über Anpassungen bis hin zur Beendigung.

Ohne klare Prozesse führt das schnell zu Intransparenz, unnötigen Wartezeiten und Sicherheitsrisiken.

Mit SavvySuite Request Management wird jeder Änderungswunsch zu einem strukturierten Geschäftsvorfall, der regelbasiert und nachvollziehbar über den gesamten Lifecycle gesteuert wird.

Dabei unterstützt die Lösung komplexe Genehmigungsprozesse, sorgt für eine klare Dokumentation aller Schritte und schafft volle Transparenz für alle Beteiligten – vom Endanwender bis zur IT-Abteilung.

Geschäftsprozesse im Lifecycle Management

SavvySuite integriert sekundäre Geschäftsprozesse direkt an der Ausrüstung, die über die reine Neubestellung hinausgehen.

Prozessvielfalt:
Starten Sie bei Bedarf Geschäftsprozesse wie Kündigungen, Kostenstellen-, Standort- und Benutzerwechsel oder sogar Produktwechsel.
Individuelle Anpassbarkeit:
Definieren Sie eigene Geschäftsprozesse, um den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation gerecht zu werden.
Rollenspezifische Berechtigungen:
Egal ob Neubestellung oder Änderung – bei jedem Prozess können rollenabhängige Einschränkungen definiert werden, sodass stets klar ist, wer welche Aktion durchführen darf.
Bestandsaktualisierung:
IT-Servicebestände bleiben auf Basis der Prozesse immer aktuell und transparent .

Mit SavvySuite Request Management
steuern Sie nicht nur Bestellungen,
sondern den gesamten Service-Lebenszyklus
– effizient, transparent und flexibel.

Vielschichtige Genehmigungsprozesse

Die Steuerung von Service-Anfragen erfolgt in der SavvySuite über mehrstufige Genehmigungsprozesse – individuell anpassbar an organisatorische Regelungen und Preisgrenzen.

Mehrstufige Freigabe:
Binden Sie unterschiedliche Rollen in den Genehmigungsprozess ein und steuern Sie gleichzeitig die Weiterleitung oder Reservierung von Genehmigungen.
Wertgrenzen:
Gestalten Sie Ihre Genehmigungen individuell nach dem Bestellwert.
Konsistenzüberprüfungen:
Unterschiedliche Genehmigungen in einem Auftrag werden gegengeprüft. So erhalten Sie immer valide Bestellungen.

Eskalationsmechanismen:
Für den Fall, dass eine Genehmigung nicht fristgerecht erfolgt oder ein Genehmiger nicht gepflegt ist, lassen sich Eskalationen definieren.

Dies verhindert Verzögerungen und stellt sicher, dass abhängige Services – wie zum Beispiel begleitende Softwareinstallationen – nicht unnötig in den Hintergrund treten.
Standard- und individuelle Regelungen:
Nutzen Sie unsere Standard-Genehmigungsfunktionen oder implementieren Sie eigene Regelwerke, um Ihre internen Prozesse exakt abzubilden.

Transparenz und Dokumentation des Request Managements

SavvySuite dokumentiert jeden Geschäftsvorfall und alle Änderungen lückenlos, sodass Sie jederzeit alle Prozesse nachvollziehen können.

Audit-Sicherheit:
Jede Änderung und jeder Genehmigungsvorgang wird transparent und geschützt protokolliert – ideal für Audits und interne Kontrollen.
Historische Übersicht:
Anwender und Genehmiger können jederzeit den Status und die Historie ihrer Bestellungen sowie aller Geschäftsprozesse einsehen.

Prozessstatus in Echtzeit:
Sehen Sie nicht nur den aktuellen Stand Ihrer Bestellung, sondern auch, wo sich der Prozess gerade befindet und wann der Service voraussichtlich verfügbar sein wird.
Bestellbestätigung:
Der Empfang und die Abnahme einer Bestellung erfolgen direkt im System – so behalten Sie stets die Kontrolle.

Optimale Nutzererfahrung

SavvySuite stellt sicher, dass alle Beteiligten jederzeit den Überblick behalten:

Transparente Kommunikation:
Anwender werden aktiv über den Status ihres Requests informiert und können sich über den Fortschritt der jeweiligen Prozesse auf dem Laufenden halten.
Interaktive Bestellabwicklung:
Lieferungen können direkt im System bestätigt und abgenommen werden.
KeyUser- und PowerUser-Übersichten:
Neben aktuellen Prozessen bietet SavvySuite umfassende Auftragsübersichten – so wissen Sie genau, wann welcher Prozess in der Vergangenheit ausgeführt wurde.

Vor der Einführung der SavvySuite stand die Deutsche Telekom IT GmbH vor großen Herausforderungen.

EnBW

EnBW sah sich mit ineffizienten und zeitaufwändigen Prozessen bei der Bereitstellung von IT-Services für ihre Mitarbeiter konfrontiert.

T-Systems

T-Systems musste eine einheitliche Lösung für die komplexen Bestell- und Verwaltungsprozesse von Applikationszugängen für seine Mitarbeiter finden.