Aufgaben (Work Orders) werden in der SavvySuite an verschiedenen Stellen für verschiedene Einsatzbereiche verwendet. An Stellen, an denen keine automatisierte Schnittstelle eingesetzt werden soll, kann die Übertragung an Drittsysteme oder von Drittsystemen gesteuert werden: Eingabe von IP-Adressen, Seriennummern, Hostnamen, MAC-Adressen etc. An Stellen, an denen eine Bewertung oder Entscheidung durch eine Person im Prozessablauf erfolgen soll: Festlegen eines Genehmigers, Zuteilen zu einer Bearbeitergruppe. An Stellen, an denen manuelle Arbeitsschritte ausgeführt werden sollen: Ausliefern von Hardware, Restore ausführen.

In diesem Training erhalten Sie zunächst einen Überblick, welche Einsatzmöglichkeiten es für Aufgaben gibt. Sie werden verstehen, wir Aufgaben konzipiert und erstellt, in Geschäftsprozesse eingebunden und überwacht werden können.

Nach diesem Training können Sie jederzeit an einer Zertifizierungsprüfung zum „SavvySuite Work Order Expert (ZERTWOE)“ teilnehmen.

Zielgruppe

• Mitarbeiter des fachlichen Betriebsteams, die den Fulfillmentprozess in SavvySuite konzipieren und / oder betreuen

Inhalt

• Überblick über die Einsatzbereiche von Aufgaben
• Konzipieren von Aufgabenvorlagen: Status und Statustyp
• Verwendung beliebiger Attribute
• Definieren von Aufgabenkonfigurationen
• Integrieren von Aufgaben in den Auftragsprozess
• Überwachen der Ausführung und Fehlerbehandlung
• Verwenden von Workflows in Aufgaben – Daten im Workflowkontext
• Wie kann eine Eskalation definiert und umgesetzt werden?
• Verwendung automatischer Aufgaben
• Aufgaben sequentiell bearbeiten

Voraussetzungen

Sie wissen, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert und können in der Web-Anwendung sowohl Ausrüstung anzeigen als auch Prozesse auslösen und diese nachverfolgen. Sie können in der Web-Anwendung Aufgaben erledigen. Sie wissen, was eine Serviceklasse, ein Artikel, eine Auftragsposition und eine Ausrüstung sind und wie diese im Zusammenhang mit Geschäftsprozessen genutzt werden. Sie haben Erfahrung mit der Administrationsanwendung und können Serviceklassen, Artikel und Attribute konfigurieren. Sie haben Erfahrungen in der Überwachung und beim Erstellen von Workflows. Sie wissen, wie Sie Attribute und Workflows an der Serviceklasse bearbeiten können. Sie sind mit dem Rollen- und Positionskonzept der SavvySuite vertraut.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unseren Trainings:

• Business Operations Training (A21) und
• Workflows – Grundlagen (WFGL) und
• Workflows – Variabel gestalten (WFVG)

Sie wissen bereits, dass Workflows die Grundlage vieler automatischer Abläufe in theSavvySuite bilden. Aus Ihrer Praxis wissen sie ebenfalls, dass ein solcher Ablauf häufig in verschiedenen Varianten vorliegt und sich diese Varianten auch in den Workflows wiederfinden sollen. Sie möchten Ihre Workflows also variabel gestalten und den Ablauf eines Workflows durch vorhandene Informationen gezielt steuern.

Das Training vermittelt Ihnen anhand von Beispielen Kenntnisse wie Informationen in einem Workflow in theSavvySuite verwendet werden können. Sie erfahren wozu der Workflow Kontext in theSavvySuite verwendet wird und wie Sie diesen nutzen können. Mit diesen Voraussetzungen lernen Sie verschiedene Arten kennen, wie Sie Entscheidungen in Workflows treffen können.

Durch praxisnahe Übungen sammeln Sie selbstständig Erfahrungen im Umgang mit dem Workflow Kontext und den verschiedenen Workflow Elementen.

Zielgruppe

• Mitarbeiter, die Workflow Konfigurationen erstellen und pflegen
• Integratoren, die komplette Geschäftsprozesse für theSavvySuite erstellen und pflegen

Inhalt

• Einführung in den Workflow-Kontext
• Den Workflow-Kontext verwenden und die Context Import Action nutzen
• Funktionen der Named Query Action kennenlernen
• Verzweigungen in Workflows erstellen
• Nutzung der Check Context Transition
• Nutzung der Check Business Object Transition

Voraussetzung

Sie sind erfahren in der Verwendung der Administrationsanwendung, haben bereits erfahren, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert und können Aufträge in der Web-Anwendung auslösen. Sie können Workflows grundlegend konfigurieren, validieren und Fehler im Workflow-Ablauf beheben.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training:

• Business Operations (A21) und
• Workflows – Grundlagen (WFGL)

Weiterführende Trainings

• Prozess-Workflows (WFPZ)