Identity Management einsetzen (IDMK-VI)

Das Modul Identity Management ergänzt den Core-Bestandteil Organisation um verschiedene Funktionen. Unter anderem können Personenobjekte nach Personengruppe unterschieden und auch prozessiert werden. Dadurch ist es möglich, nachgelagerte Aufträge für die Ausrüstung eines geänderten Personenobjektes automatisch auszulösen. Des Weiteren können Personenobjekte über die Web-Anwendung angelegt und bearbeitet werden.

In diesem Training erfahren Sie, welche Konfigurationen im Identity Management notwendig sind, um die organisatorischen Prozesse für eine Person während ihrer Unternehmenszugehörigkeit in SavvySuite abzubilden.  Sie legen eine neue Personengruppe an und definieren, welche Informationen und Prozesse für die dazugehörigen Personenobjekte zur Verfügung stehen sollen. Sie überprüfen Ihr Ergebnis, indem Sie in der Web-Anwendung eine Person anlegen und bearbeiten.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter, die Prozesse für Personen definieren
  • Mitarbeiter, die Prozesse für Personen in SavvySuite konfigurieren
  • Mitarbeiter, die Workflows für Prozesse des Identity Management in der SavvySuite konfigurieren

Inhalt

  • Einführung in das Identity Management (IDM)
  • Personenvorlagen
  • IDM-Geschäftsprozesse
  • Attribute an Personenvorlagen
  • IDM Working Steps
  • Aufträge für Personen nachverfolgen
  • Personenobjekte freigeben
  • Automatisches Auslösen von nachgelagerten Aufträgen

Voraussetzung

Sie wissen, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert und sind mit dem Rollen- und Positionskonzept der SavvySuite vertraut. Sie sind erfahren in der Verwendung der Web-Anwendung und der Administrationsanwendung.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training:

Trainingsformat und Dauer

Virtuelles Inhouse Training, ca. 3,5 Stunden
Maximal 8 Teilnehmer pro Trainingstermin

Preis: 2350,- Euro Netto zzgl. MwST. Preis je Trainingstermin

Entitlement Management einsetzen (EMKO-VI)

Mit dem Entitlement Management stellt theSavvySuite ein Modul zur Verfügung, mit dem Berechtigungen angefordert und verwaltet werden können. Dem Anwender steht dafür in der Web-Anwendung ein spezieller Assistent zur Verfügung, mit dem er die Zugriffsrechte auf ein Objekt vergeben oder entziehen kann.

In diesem Training erfahren Sie, wie Sie Berechtigungen in der Web-Anwendung anzeigen und verwalten. Des Weiteren nehmen Sie die erforderlichen Konfigurationen vor, um Berechtigungen in der Web-Anwendung vergeben zu können: Sie legen fest, auf welche Ausrüstungen Berechtigungen möglich sind und stellen die entsprechenden Berechtigungsartikel zur Verfügung.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter, die den Servicekatalog der SavvySuite pflegen (Katalogmanager)
  • Mitarbeiter, die Aufträge und Bestände in der SavvySuite überwachen
  • Mitarbeiter, die Workflows für Prozesse des Entitlement Management in der SavvySuite konfigurieren

Inhalt

  • Einführung in das Entitlement Management
  • Berechtigungen und Rolleninhaber anzeigen und verwalten
  • Berechtigungen für sich oder andere bestellen
  • Berechtigungen konfigurieren
  • Berechtigungsartikel im Servicekatalog anzeigen
  • Datenobjekte in der Administrationsanwendung
  • Kündigung von Ausrüstungen, an denen Berechtigungen vorhanden sind

Voraussetzung

Sie wissen, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert und können in der Web-Anwendung sowohl Ausrüstung anzeigen als auch Prozesse auslösen. Sie haben Erfahrung mit der Administrationsanwendung und können Anwendungseinstellungen bearbeiten sowie Serviceklassen und Artikel konfigurieren.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training:

Trainingsformat und Dauer

Virtuelles Inhouse Training, ca. 4 Stunden
Maximal 8 Teilnehmer pro Trainingstermin

Preis: 2625,- Euro Netto zzgl. MwST. Preis je Trainingstermin

Powershell-Konnektor einsetzen – Teil 2 (STPS2-VI)

Mit dem PowerShell-Konnektor stellt theSavvySuite eine eigenständig installierbare End-To-End-Schnittstelle zur Verfügung, mit der Windows PowerShell-Skripte auf einem Drittsystem ausgeführt und auch Rückmeldungen verarbeitet werden können. Für die Verwendung des Konnektors stehen in der Grundauslieferung bereits die wichtigsten Komponenten zur Verfügung.

Im zweiten Teil des Trainings lernen Sie, wie Rückmeldungen des PowerShell-Konnektors in theSavvySuite verarbeitet werden. Sie nehmen die erforderlichen Konfigurationen vor und binden außerdem den Konnektor in den Auftragsprozess ein.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter, die die Schnittstelle zum PowerShell-Konnektor einrichten und überwachen
  • Mitarbeiter, die PowerShell- und SQL-Skripte für Prozesse zum Datenaustausch von theSavvySuite konfigurieren

Inhalt

  • Rückmeldedaten des Konnektors verarbeiten
  • Das OrderItemUpdate Interface
  • PowerShell-Konnektor in den Auftragsprozess einbinden
  • Troubleshooting

Voraussetzung

Sie wissen, wie Sie PowerShell-Skripte durch theSavvySuite auf einem Drittsystem ausführen und die Schnittstelle zum PowerShell-Konnektor überwachen können. Sie sind erfahren in der Verwendung der Administrationsanwendung und wissen, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert. Sie können Aufträge in der Web-Anwendung auslösen und diese nachverfolgen. Sie können Workflows bearbeiten, kopieren und überwachen.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training:

Trainingsformat und Dauer

Virtuelles Inhouse Training, ca. 4 Stunden
Maximal 8 Teilnehmer pro Trainingstermin

Preis: 2625,- Euro Netto zzgl. MwST. Preis je Trainingstermin

Powershell-Konnektor einsetzen – Teil 1 (STPS1-VI)

Mit dem PowerShell-Konnektor stellt theSavvySuite eine eigenständig installierbare End-To-End-Schnittstelle zur Verfügung, mit der Windows PowerShell-Skripte auf einem Drittsystem ausgeführt und auch Rückmeldungen verarbeitet werden können. Für die Verwendung des Konnektors stehen in der Grundauslieferung bereits die wichtigsten Komponenten zur Verfügung.

In dem ersten Teil des Trainings erfahren Sie, welche Konfigurationen Sie vornehmen müssen, um den PowerShell-Konnektor für die Ausführung von PowerShell-Skripten auf einem Drittsystem einzusetzen. Sie definieren die Schnittstelle, konfigurieren PowerShell und stellen das Skript dem PowerShell-Konnektor zur Verfügung.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter, die die Schnittstelle zum PowerShell-Konnektor einrichten und überwachen
  • Mitarbeiter, die PowerShell- und SQL-Skripte für Prozesse zum Datenaustausch von theSavvySuite konfigurieren

Inhalt

  • Einführung Schnittstellen
  • Grundlagen Konnektoren
  • PowerShell-Skripte durch theSavvySuite auf einem Drittsystem ausführen
  • Schnittstellen überwachen
  • Troubleshooting

Voraussetzung

Sie sind erfahren in der Verwendung der Administrationsanwendung und wissen, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert. Sie können Aufträge in der Web-Anwendung auslösen und diese nachverfolgen. Sie können Workflows bearbeiten, kopieren und überwachen. Des Weiteren wissen Sie, wie SQL-Skripte und PowerShell-Skripte geschrieben werden.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training:

Weiterführende Trainings

Trainingsformat und Dauer

Virtuelles Inhouse Training, ca. 2 Stunden
Maximal 8 Teilnehmer pro Trainingstermin

Preis: 1050,- Euro Netto zzgl. MwST. Preis je Trainingstermin

Produktwechsel konfigurieren – Virtual Inhouse Training (PWKO-VI)

Sie wissen bereits, wie ein Produktwechsel grundsätzlich funktioniert und wie der Web-Assistent den Anwender bei der Zusammenstellung der zukünftigen Ausrüstung unterstützt.

In diesem Training lernen Sie, wie Sie einen Produktwechsel konfigurieren und den Anwendern zur Verfügung stellen können.

Sie erfahren, aus welchen Teil-Geschäftsprozessen ein Produktwechsel besteht und lernen in den Übungen, wie Sie die einzelnen Prozesse verwenden müssen, damit der Produktwechsel wie gewünscht vom Anwender ausgelöst werden kann.

Des Weiteren vermittelt das Training Ihnen die Besonderheiten, die bei der Auswahl der Workflows für die Teil-Geschäftsprozesse zu berücksichtigen sind und welche Abhängigkeiten Sie hierbei beachten sollten. Sie setzen Ihr Wissen in die Praxis um, indem Sie den Ablauf der Prozesse festlegen und sicherstellen, dass der Produktwechsel koordiniert ausgeführt wird.

Zielgruppe

  • Mitglieder des Betriebsteams, die die Prozesskonfiguration in SavvySuite fachlich betreuen

Inhalt

  • Produktwechsel konfigurieren: Überblick
  • Eine Produktwechselkonfiguration erstellen und verwenden
  • Den Produktwechsel für Anwender zur Verfügung stellen
  • Den Ablauf des Produktwechsels festlegen
  • Prozessabhängigkeiten konfigurieren
  • Einen Produktwechsel in der Administrationsanwendung nachverfolgen
  • Produktwechsel für ein Bundle

Voraussetzung

Sie wissen, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert und können in der Web-Anwendung sowohl Aufträge auslösen als auch Aufgaben erledigen. Sie sind erfahren in der Verwendung der Administrationsanwendung. Sie wissen, wie Sie Artikel und Serviceklassen konfigurieren können. Sie wissen, wie ein Produktwechsel grundsätzlich funktioniert. Sie wissen, wie Sie Nachfolgeartikel für einen Produktwechsel definieren können.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training:

Trainingsformat und Dauer

Virtuelles Inhouse Training, ca. 4 Stunden
Maximal 8 Teilnehmer pro Trainingstermin

Preis: 2625,- Euro Netto zzgl. MwST. Preis je Trainingstermin

Produktwechsel-Grundlagen (PWGL-VI)

Mit dem Produktwechsel stellt theSavvySuite eine Funktion zur Verfügung, mit der eine vorhandene Ausrüstung bequem durch einen neuen Artikel ersetzt werden kann. Dabei wird der Anwender bei seinen Entscheidungen, welche Ausrüstung er zukünftig benötigt, von einem Assistenten unterstützt. Die automatische Koordination der notwendigen Prozesse sorgt dafür, dass die Kündigung der alten Ausrüstung nicht vor der Auslieferung der neuen Ausrüstung stattfindet.

In diesem Training erfahren Sie, welche Möglichkeiten ein Produktwechsel bietet und führen selbst verschiedene Produktwechsel durch.

Sie lernen erste Konfigurationen für einen Produktwechsel kennen und legen selbst fest, durch welche Artikel eine bestehende Ausrüstung ersetzt werden kann und welche Informationen an die neue Ausrüstung übernommen werden sollen.

Zielgruppe

  • Katalogmanager, die den Servicekatalog der SavvySuite betreuen
  • Mitglieder des Betriebsteams, die die Prozesskonfiguration in SavvySuite fachlich betreuen
  • Projektmitarbeiter bei der SavvySuite Einführung oder Erweiterung

Inhalt

  • Einführung in den Produktwechsel
  • Einen Produktwechsel in der Web-Anwendung nachverfolgen
  • Umgang mit Zubehör beim Produktwechsel
  • Vorgänger- und Nachfolgeartikel für einen Produktwechsel definieren
  • Genehmigungen bei einem Produktwechsel konfigurieren
  • Attributübernahme bei einem Produktwechsel konfigurieren
  • Abnahmen im Rahmen eines Produktwechsels

Voraussetzung

Sie wissen, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert und können Aufträge in der Web-Anwendung auslösen. Sie wissen, wie Sie Artikel im Business Configuration Manager und der Administrationsanwendung bearbeiten können. Sie wissen, wie Sie Attribute und Workflows an der Serviceklasse bearbeiten können.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training:

Weiterführende Trainings

Trainingsformat und Dauer

Virtuelles Inhouse Training, ca. 2,5 Stunden
Maximal 8 Teilnehmer pro Trainingstermin

Preis:  1100,- Euro Netto zzgl. MwST. Preis je Trainingstermin

SavvySuite Foundation (B10-VI)

Wenn Sie zukünftig mit SavvySuite zu tun haben, möchten sie einen Überblick über Konzepte, Grundfunktionalitäten und Vokabular der SavvySuite erhalten. Welche Einsatzmöglichkeiten bieten die verschiedenen Module in der Praxis?

Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie neue Anforderungen oder bisherige Abläufe in der SavvySuite umgesetzt werden können, möchten Sie Best Practice Ideen für Artikelgestaltung und Prozessdesign erhalten.

Durch das Training bauen Sie eine Wissensbasis auf, um erfolgreich an weiterführenden Trainings teilnehmen zu können oder um Workshops effektiv mitgestalten zu können.

Das Training vermittelt Ihnen anhand von Beispielen grundlegende Kenntnisse zum Einsatz der SavvySuite. Zentraler Bestandteil des Trainings sind die praxisnahen Übungen, in denen Sie lernen, welche Möglichkeiten die SavvySuite Web-Anwendung bietet.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter in SavvySuite-Projekten
  • Mitglieder des fachlichen Betriebsteams
  • Katalogmanager
  • Lösungsarchitekten im Bereich Service Management, Identity Management
  • IT-Koordinatoren der Fachbereiche

Inhalt

  • Einführung in das Service Lifecycle Management mit der SavvySuite
  • Vorstellen von Einsatzszenarien der SavvySuite
  • Aus welchen technischen und fachlichen Bestandteilen besteht die SavvySuite?
  • Welche Zielgruppen werden adressiert?
  • Wie läuft ein Bestellprozess in der Web-Anwendung ab?
  • Asset Management: Ausrüstung anzeigen und verwalten
  • Servicekatalog: Services abbilden, Katalogstruktur, Bestellbarkeitsregeln
  • Request Management: Mögliche Geschäftsprozesse, Prozessschritte, Statusverfolgung
  • Work Order Management: Aufgaben bearbeiten
  • Transport Management: Änderungen in der Systemlandschaft transportieren
  • Organisation Base: Abbilden von Organisationsstrukturen, Vertretungen
  • Invoice Management: Konzept und Ablauf der Leistungsverrechnung
  • Identity Management: Prozesse für Personen konzipieren und durchführen
  • Entitlement Management: Konzept und Prozessablauf
  • Vorstellen typischer Anwendungsszenarien und „Best Practices“
  • Kennenlernen von Lizenzmodell und Support

Voraussetzungen

  • keine

Trainingsformat und Dauer

Virtuelles Inhouse Training, 2 Tage á ca. 8 Stunden
Maximal 8 Teilnehmer pro Trainingstermin

Preis: 6150,- Euro Netto zzgl. MwST. Preis je Trainingstermin

Business Operations (A21-VI)

Auf Basis des im Grundlagentraining erworbenen Wissens über Funktionalitäten und Vorgehensweise in der Web-Anwendung legt dieses Training den Fokus auf die Bedienung der Administrationsanwendung und des Web-basierten Business Configuration Manager.

Anhand einfacher Praxisbeispiele lernen Sie, wie Sie Anforderungen der Fachabteilungen in der SavvySuite in Katalog-, Artikel- und Prozessstrukturen umsetzen können. Welche Möglichkeiten gibt es zur Implementierung des Projektumfangs? Auf was ist zu achten? Welche Informationen sind wichtig, welche Fragen sollten Sie deshalb stellen?

Ihr System ist bereits produktiv im Einsatz und Sie werden es fachlich betreuen? Dann vermittelt dieses Training Ihnen zunächst einen Einblick in Abläufe und Funktionsweisen der SavvySuite. An welchen Stellen ist es möglich und sinnvoll, in Ausnahmefällen in die Prozesse einzugreifen? Sie erfahren, wie Sie Krankheitsvertretungen setzen, manuell Bestände korrigieren oder Eskalationen bearbeiten können.

Zum Betrieb der SavvySuite gehört allerdings auch die Frage, wie Sie Fehler, die während des Betriebs auftreten, nachvollziehen und identifizieren können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Konfigurationsfehler erkennen und beheben können, erklären Ihnen aber auch die Support-Leistungen der syscovery im Rahmen eines Störungstickets.

Zentraler Bestandteil des Trainings sind Übungen, in denen Sie nach jedem Informationsblock das Gelernte an einem praxisnahen Beispiel in unserer Trainingsumgebung selbständig nachvollziehen und vertiefen.

Nach diesem Training können Sie jederzeit an einer Zertifizierungsprüfung zum „SavvySuite Certified Business Operator (ZERTBO)“ teilnehmen.

Zielgruppe

  • Projektmitarbeiter bei der SavvySuite Einführung oder Erweiterung
  • Katalogmanager, die den Servicekatalog der SavvySuite betreuen
  • Mitglieder des Betriebsteams, die die Prozesskonfiguration in SavvySuite fachlich betreuen
  • Mitarbeiter des Helpdesk, die Prozesse nachverfolgen und Fehler identifizieren wollen

Inhalt

  • Einführung in die Administrationsanwendung
  • Transportieren von Daten in Folgesysteme
  • Katalogstruktur entwerfen
  • Kataloginhalte: Artikel, Bundles, Bestellvorschläge
  • Technische Hintergründe: Serviceklassen, Zubehördefinition
  • Konzept und Konfiguration von Geltungsbereichen
  • Verstehen und Anwenden von Bestellbarkeitsregeln
  • Gestaltung von Geschäftsprozessen
  • Ablauf und Konfiguration der Auftragsprozesse
  • Gestalten von Genehmigungsprozessen – Fallback – Genehmigungsüberprüfung
  • Verwenden kundenspezifischer Attribute – Datentypen – Anzeigekonfiguration
  • Abbilden von Hierarchiestrukturen in verschiedenen Dimensionen
  • Personenobjekte verknüpfen
  • Berechtigungskonzept – Verwendung und Pflege von Rollen und Positionen
  • Import und Export von Stammdaten und Beständen
  • Einführung in die Verwendung von Aufgaben
  • Workflowüberwachung
  • Fehlersuche und Support
  • Praxistipps – Beispiele für Aufgabenstellungen aus der Praxis

Voraussetzungen

Sie wissen wie theSavvySuite grundlegend funktioniert. Sie können Aufträge in der Web-Anwendung auslösen und diese nachverfolgen.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training:

SavvySuite Foundation (B10)

Trainingsformat und Dauer

Virtuelles Inhouse Training, 3 Tage á ca. 8 Stunden
Maximal 8 Teilnehmer pro Trainingstermin

Preis: 9225,- Euro Netto zzgl. MwST. Preis je Trainingstermin

Technical Operations (A20-VI)

 

Trainingsformat und Dauer

Virtuelles Inhouse Training, 3 Tage á ca. 8 Stunden
Maximal 8 Teilnehmer pro Trainingstermin

Preis: 9225,- Euro Netto zzgl. MwST. Preis je Trainingstermin

 

Invoice Management (M30-VI)

Eine der interessantesten Funktionalitäten der SavvySuite ist die innerbetriebliche Leistungsverrechnung. Dafür steht in der SavvySuite das Modul IM – Invoice Management zur Verfügung. Basierend auf schon vorhandenem Grundlagenwissen zu Kataloggestaltung und Prozessierung sorgt dieses Training dafür, dass Sie die umfangreichen Funktionen des Moduls IM kennen lernen und in Ihrem Unternehmen erfolgreich einsetzen können.

Das Training spannt dabei den Bogen von der grundsätzlichen Konzeption der Leistungsverrechnung über die Abrechnungsverfahren in SavvySuite zur Entwicklung und dem Einsatz von Preismodellen. Schrittweise werden Kosten in SavvySuite erzeugt, verrechnet, überprüft, verwaltet, präsentiert und an Drittsysteme übergeben.

Zentraler Bestandteil des Trainings sind die praxisnahen Übungen, in denen Sie alle Möglichkeiten des Invoice Managements in unserem Trainingssystem ausprobieren und alle vorgestellten Trainingsinhalte selbst nachverfolgen können.

Nach diesem Training können Sie jederzeit an einer Zertifizierungsprüfung zum „SavvySuite Invoice Expert (ZERTIVE)“ teilnehmen.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter, die den Leistungsverrechnungsprozess in SavvySuite betreuen

Inhalt

  • Welche Bestandteile der SavvySuite erfordern eine IM Lizenz?
  • Konzepte und Verfahren der Leistungsverrechnung
  • Einführen und Entwickeln eines Preismodells: Preisprozesstypen > Preistypen > Preise
  • Technischer Überblick über den Verrechnungsprozess / Preispositionen – Rechnungspositionen – Freigabe
  • Einsatz von Geltungsbereichen
  • Importieren und Verarbeiten von Fremdkosten und externen Kosten
  • Einrichten und Durchführen des Rechnungsprozesses
  • Erfassen von Gutschriften, Nachverrechnungen und manuellen Rechnungspositionen
  • Einsatz von Währungen
  • Verstehen der Kostenkontrolle und -auswertungen
  • Anzeigen und Exportieren von Rechnungsdaten

Voraussetzungen

Sie wissen, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert und können in der Web-Anwendung sowohl Ausrüstung anzeigen als auch Prozesse auslösen und diese nachverfolgen. Sie kennen die Abbildung von Organisationsstrukturen in SavvySuite und deren Bedeutung. Sie wissen, was eine Serviceklasse, ein Artikel, eine Auftragsposition und eine Ausrüstung sind und wie diese im Zusammenhang mit Geschäftsprozessen genutzt werden. Sie haben Erfahrung mit der Administrationsanwendung und können Serviceklassen und Artikel konfigurieren. Sie wissen, was Geltungsbereiche sind und wie diese im Servicekatalog genutzt werden. Sie sind mit dem Rollen- und Positionskonzept der SavvySuite vertraut. Sie können Standard-Importe ausführen und überwachen. Sie haben erste Erfahrungen in der Überwachung von Workflows.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training: Business Operations Training (A21)

Trainingsformat und Dauer

Virtuelles Inhouse Training, 1 Tag á ca. 8 Stunden
Maximal 8 Teilnehmer pro Trainingstermin

Preis: 3075,- Euro Netto zzgl. MwST. Preis je Trainingstermin