Sie wissen bereits, dass Workflows die Grundlage aller Geschäftsprozesse in theSavvySuite bilden. Aus Ihrer Praxis wissen sie ebenfalls, dass es verschiedene Geschäftsprozess für unterschiedliche Services gibt. Sie möchten nun Workflows passend zu dem jeweiligen Service und dem zugehörigen Geschäftsprozess gestalten.

Das Training vermittelt Ihnen anhand von Beispielen Kenntnisse, wie Sie Workflows für Geschäftsprozesse in theSavvySuite konfigurieren können. Sie erfahren, wie sich Geschäftsprozesse in theSavvySuite in einzelne Prozess-Workflows aufteilen und wie diese zusammen den Geschäftsprozess abbilden. Für jeden Prozessschritt lernen Sie typische Workflow-Elemente kennen und erfahren, wie Sie diese im Rahmen Ihrer Prozess-Workflows einsetzen können.

Durch praxisnahe Übungen sammeln Sie selbständig Erfahrungen im Umgang mit der Erstellung von Prozess-Workflows und werden einen Geschäftsprozess mit Hilfe verschiedenen Workflow Elemente in theSavvySuite beispielhaft abbilden.

Nach diesem Training können Sie jederzeit an einer Zertifizierungsprüfung zum „SavvySuite Workflow Professional (ZERTWFP)“ teilnehmen.

Zielgruppe

• Integratoren, die komplette Geschäftsprozesse für theSavvySuite erstellen und pflegen

Inhalt

• Grundlagen und Einsatz von Prozess-Workflows
• Genehmigungsworkflows aus der Workflow Sicht
• Genehmigungsüberprüfungen mit der Approval Check Action
• Erstellung von Bestandsdaten mit der Create Equipment Action
• Steuern des Prozessablaufs mit der Set OrderItem Status Action
• Abnahmen in der Grundauslieferung aus der Workflow Sicht
• Änderung von Bestandsdaten mit der Update Equipment Data Action

Voraussetzung

Sie sind erfahren in der Verwendung der Administrationsanwendung, haben bereits erfahren, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert und können Aufträge in der Web-Anwendung auslösen. Sie können Workflows grundlegend konfigurieren, validieren und Fehler im Workflow-Ablauf beheben. Sie wissen wie Workflow Kontext und Platzhalter verwendet werden. Sie wissen was eine Serviceklasse, ein Artikel und eine Auftragsposition sind und wie sie genutzt werden. Sie wissen was Genehmigungen sind und welche Funktion Genehmigungsüberprüfungen haben.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training:

• Business Operations (A21) und
• Workflows – Grundlagen (WFGL) und
• Workflows – Variabel (WFVG) gestalten

Auf Basis des im Grundlagentraining erworbenen Wissens über Funktionalitäten und Vorgehensweise in der Web-Anwendung legt dieses Training den Fokus auf die Bedienung der Administrationsanwendung und des Web-basierten Business Configuration Manager.

Anhand einfacher Praxisbeispiele lernen Sie, wie Sie Anforderungen der Fachabteilungen in der SavvySuite in Katalog-, Artikel- und Prozessstrukturen umsetzen können. Welche Möglichkeiten gibt es zur Implementierung des Projektumfangs? Auf was ist zu achten? Welche Informationen sind wichtig, welche Fragen sollten Sie deshalb stellen?

Ihr System ist bereits produktiv im Einsatz und Sie werden es fachlich betreuen? Dann vermittelt dieses Training Ihnen zunächst einen Einblick in Abläufe und Funktionsweisen der SavvySuite. An welchen Stellen ist es möglich und sinnvoll, in Ausnahmefällen in die Prozesse einzugreifen? Sie erfahren, wie Sie Krankheitsvertretungen setzen, manuell Bestände korrigieren oder Eskalationen bearbeiten können.

Zum Betrieb der SavvySuite gehört allerdings auch die Frage, wie Sie Fehler, die während des Betriebs auftreten, nachvollziehen und identifizieren können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Konfigurationsfehler erkennen und beheben können, erklären Ihnen aber auch die Support-Leistungen der syscovery im Rahmen eines Störungstickets.

Zentraler Bestandteil des Trainings sind Übungen, in denen Sie nach jedem Informationsblock das Gelernte an einem praxisnahen Beispiel in unserer Trainingsumgebung selbständig nachvollziehen und vertiefen.

Nach diesem Training können Sie jederzeit an einer Zertifizierungsprüfung zum „SavvySuite Certified Business Operator (ZERTBO)“ teilnehmen.

Zielgruppe

• Projektmitarbeiter bei der SavvySuite Einführung oder Erweiterung
• Katalogmanager, die den Servicekatalog der SavvySuite betreuen
• Mitglieder des Betriebsteams, die die Prozesskonfiguration in SavvySuite fachlich betreuen
• Mitarbeiter des Helpdesk, die Prozesse nachverfolgen und Fehler identifizieren wollen

Inhalt

• Einführung in die Administrationsanwendung
• Transportieren von Daten in Folgesysteme
• Katalogstruktur entwerfen
• Kataloginhalte: Artikel, Bundles, Bestellvorschläge
• Technische Hintergründe: Serviceklassen, Zubehördefinition
• Konzept und Konfiguration von Geltungsbereichen
• Verstehen und Anwenden von Bestellbarkeitsregeln
• Gestaltung von Geschäftsprozessen
• Ablauf und Konfiguration der Auftragsprozesse
• Gestalten von Genehmigungsprozessen – Fallback – Genehmigungsüberprüfung
• Verwenden kundenspezifischer Attribute – Datentypen – Anzeigekonfiguration
• Abbilden von Hierarchiestrukturen in verschiedenen Dimensionen
• Personenobjekte verknüpfen
• Berechtigungskonzept – Verwendung und Pflege von Rollen und Positionen
• Import und Export von Stammdaten und Beständen
• Einführung in die Verwendung von Aufgaben
• Workflowüberwachung
• Fehlersuche und Support
• Praxistipps – Beispiele für Aufgabenstellungen aus der Praxis

Voraussetzungen

Sie wissen wie theSavvySuite grundlegend funktioniert. Sie können Aufträge in der Web-Anwendung auslösen und diese nachverfolgen.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unserem Training: