Work Order Management (M50)

Aufgaben (Work Orders) werden in der SavvySuite an verschiedenen Stellen für verschiedene Einsatzbereiche verwendet. An Stellen, an denen keine automatisierte Schnittstelle eingesetzt werden soll, kann die Übertragung an Drittsysteme oder von Drittsystemen gesteuert werden: Eingabe von IP-Adressen, Seriennummern, Hostnamen, MAC-Adressen etc. An Stellen, an denen eine Bewertung oder Entscheidung durch eine Person im Prozessablauf erfolgen soll: Festlegen eines Genehmigers, Zuteilen zu einer Bearbeitergruppe. An Stellen, an denen manuelle Arbeitsschritte ausgeführt werden sollen: Ausliefern von Hardware, Restore ausführen.

In diesem Training erhalten Sie zunächst einen Überblick, welche Einsatzmöglichkeiten es für Aufgaben gibt. Sie werden verstehen, wir Aufgaben konzipiert und erstellt, in Geschäftsprozesse eingebunden und überwacht werden können.

Nach diesem Training können Sie jederzeit an einer Zertifizierungsprüfung zum „SavvySuite Work Order Expert (ZERTWOE)“ teilnehmen.

Zielgruppe

• Mitarbeiter des fachlichen Betriebsteams, die den Fulfillmentprozess in SavvySuite konzipieren und / oder betreuen

Inhalt

• Überblick über die Einsatzbereiche von Aufgaben
• Konzipieren von Aufgabenvorlagen: Status und Statustyp
• Verwendung beliebiger Attribute
• Definieren von Aufgabenkonfigurationen
• Integrieren von Aufgaben in den Auftragsprozess
• Überwachen der Ausführung und Fehlerbehandlung
• Verwenden von Workflows in Aufgaben – Daten im Workflowkontext
• Wie kann eine Eskalation definiert und umgesetzt werden?
• Verwendung automatischer Aufgaben
• Aufgaben sequentiell bearbeiten

Voraussetzungen

Sie wissen, wie theSavvySuite grundlegend funktioniert und können in der Web-Anwendung sowohl Ausrüstung anzeigen als auch Prozesse auslösen und diese nachverfolgen.
Sie können in der Web-Anwendung Aufgaben erledigen.
Sie wissen, was eine Serviceklasse, ein Artikel, eine Auftragsposition und eine Ausrüstung sind und wie diese im Zusammenhang mit Geschäftsprozessen genutzt werden.
Sie haben Erfahrung mit der Administrationsanwendung und können Serviceklassen, Artikel und Attribute konfigurieren.
Sie haben Erfahrungen in der Überwachung und beim Erstellen von Workflows.
Sie wissen, wie Sie Attribute und Workflows an der Serviceklasse bearbeiten können.
Sie sind mit dem Rollen- und Positionskonzept der SavvySuite vertraut.

Die genannten Voraussetzungen erhalten Sie z.B. mit der Teilnahme an unseren Trainings:

• Business Operations Training (A21) und
• Workflows – Grundlagen (WFGL) und
• Workflows – Variabel gestalten (WFVG)

Trainingsformat und Dauer

Virtueller Klassenraum, 1,5 Tage á ca. 8 Stunden

Preis je Teilnehmer: 885,- Euro netto zzgl. MwST.